Częste pytania

Napisz lub zadzwoń do nas w godz. pon.–pt. 12:00–16:00. Stan sprawdzimy bezpośrednio w sklepie, z którego wysyłamy zamówienie.

Odezwij się jak najszybciej. Gdy zamówienie jest już kompletowane, zmiana może być ograniczona. Jeśli to możliwe, zmienimy rozmiar lub model jeszcze przed wysyłką.

Napisz lub zadzwoń do nas. Jeśli paczka jeszcze nie wyszła, anulujemy zamówienie od razu. Jeśli jest już w drodze, ustalimy najszybsze rozwiązanie.

Towar wysyłamy w zależności od dostępności w konkretnym sklepie. Gdy zamówienie zostanie przekazane przewoźnikowi, otrzymasz potwierdzenie z informacjami o doręczeniu.

Wyślij nam numer zamówienia i nazwisko na przesyłce. Sprawdzimy stan u przewoźnika i przekażemy Ci jasne informacje, co się dzieje i jaki jest kolejny krok.

Zwykle nie robimy rezerwacji. Jeśli chcesz porady przy wyborze lub rozmiarze, odezwij się, a doradzimy najszybszy sposób.

Zamówienie ze sklepu internetowego możesz opłacić przelewem bankowym, kartą płatniczą (w tym Apple Pay) lub za pobraniem.

W naszych sklepach przyjmujemy gotówkę i płatności kartą.

Tak. W każdym naszym sklepie jest terminal płatniczy, kartą zapłacisz bez problemu.

Nic się nie stało.

Jeśli zauważysz problem jako pierwszy, daj nam znać. Jeśli zauważymy go my, wyślemy Ci e-mailem instrukcje do płatności przelewem.

Jeśli przelew Ci nie odpowiada, odezwij się. Formę płatności dopasujemy do sytuacji, na przykład za pobraniem.

Gdy płatność zostanie przyjęta, a zamówienie trafi do wysyłki, damy Ci znać e-mailem.

Najczęściej poznasz to po wiadomości o wysłaniu paczki, która przychodzi w chwili przekazania jej przewoźnikowi.

Kod rabatowy wpiszesz w koszyku przy zamówieniu w sklepie internetowym. Możesz go też wykorzystać w sklepie stacjonarnym – wystarczy podać go obsłudze, a wpiszemy go ręcznie.

W przypadku karty podarunkowej postępuje się tak samo – na niej także znajdziesz kod rabatowy.

Przy kodach promocyjnych zawsze podajemy warunki i okres ważności. Karty podarunkowe są ważne co najmniej 6 miesięcy od daty zakupu.

W takim przypadku płatność zwykle nie przypisze się automatycznie, ale nie ma powodu do stresu.

Wyślij nam proszę potwierdzenie płatności (z kwotą, datą i numerem rachunku, z którego płaciłeś), a my odnajdziemy płatność i przypiszemy ją ręcznie.

Otwórz sekcję Zwroty i reklamacje na naszej stronie (formularz znajdziesz też niżej na tej stronie). Wpisz numer zamówienia, swój e-mail kontaktowy i numer rachunku, na który mamy zwrócić pieniądze.

Następnie wybierz, czy paczkę bezpłatnie oddasz w jednym z naszych sklepów w Pradze lub Brnie, czy wyślesz ją samodzielnie.

Gdy otrzymamy towar, zwrócimy pieniądze na wskazany rachunek.

Zwroty rozpatrujemy raz w tygodniu. Pieniądze odsyłamy jeszcze tego samego dnia, w którym rozpatrzymy zwrot.

Łącznie z czasem przesyłki do nas zwykle zajmuje to do tygodnia, maksymalnie 10 dni.

Tak. Możesz przynieść towar do sklepu, a my go przyjmiemy. Pieniądze prześlemy następnie na wskazany rachunek bankowy.

Tak. Wystarczy wypełnić formularz Wymiana zamówienia i odesłać towar do sklepu.

Jeśli mamy żądany rozmiar na stanie, wymienimy go od ręki. Jeśli nie, zaproponujemy najlepsze rozwiązanie.

Na większość towarów oferujemy standardową dwuletnią gwarancję.

Otwórz sekcję Zwroty i reklamacje na naszej stronie. Wpisz numer zamówienia, swój e-mail kontaktowy i pozostałe dane.

Następnie wybierz, czy paczkę z reklamowanym towarem oddasz w sklepie Carlsbad Hat, wyślesz ją samodzielnie, czy przez polecanego przez nas przewoźnika.

Gdy otrzymamy towar, zaproponujemy i przeprowadzimy najlepsze rozwiązanie (zwykle wymianę, naprawę lub zwrot pieniędzy).

Zapakuj towar tak, aby nie uszkodził się w transporcie.

Na przykład kapelusza słomkowego nie składaj, tylko włóż go do większego pudełka i wypełnij materiałem zabezpieczającym. Dobrze sprawdzą się nawet stare gazety.

Tak, reklamowany towar możesz nam przekazać w sklepie.

Czy uda się ją załatwić od razu na miejscu, zależy od wagi problemu. Jeśli potrzebna będzie ocena specjalisty lub naprawa, przekażemy Ci jasny dalszy sposób postępowania.

Tak szybko, jak to tylko możliwe.

Jeśli rozwiązaniem reklamacji jest zwrot pieniędzy, załatwimy to najpóźniej w ciągu tygodnia.

Jeśli chodzi o naprawę, poinformujemy Cię o jej czasie. Najdalszym terminem jest ustawowy 30-dniowy termin.

Jeśli uszkodzenie widać już przy odbiorze (na przykład uszkodzone pudełko), nie odbieraj paczki od przewoźnika i od razu się z nami skontaktuj.

Sprawę załatwimy z przewoźnikiem, a w międzyczasie wyślemy Ci nową paczkę.

Jeśli wadę odkryjesz dopiero po rozpakowaniu, napisz do nas. Rozwiążemy to od ręki, ku zadowoleniu wszystkich.

Mierz centymetrem krawieckim wokół głowy mniej więcej centymetr nad uszami i przez środek czoła — czyli w miejscu, w którym będziesz nosić kapelusz. Powtórz pomiar kilka razy i nie zaciskaj zbyt mocno centymetra.

Szczegółowa instrukcja z wideo i tabelą rozmiarów

Wybierz raczej większy. Do większego kapelusza łatwo dokupisz wkładkę korkową lub samoprzylepną, którą dopasujesz rozmiar. Mniejszego kapelusza nie da się powiększyć.

Wkładki korkowe do dopasowania rozmiaru

Kapelusz i kaszkiet to kwestia wyczucia. W sklepie przymierzysz fason, materiał i sprawdzisz, jak model wygląda przy Twojej twarzy. Kapelusznik doradzi według stylu i sposobu noszenia.

Znajdziesz nas w Pradze przy Hybernská 22 i Korunní 37 oraz w Brnie przy Minoritská 2. Pełny przegląd, mapy i aktualne godziny otwarcia znajdziesz na stronie sklepów.

Przejdź do sklepów