Co se stane, když si nevyzvednete zboží zaslané na dobírku?
Stane se, že zásilku nestihnete vyzvednout a vrátí se k nám. Nic hrozného, jen objednávka tím sama od sebe nezaniká. Tady je, co to znamená a jak to spolu v klidu vyřešíme.
Potvrzením objednávky mezi námi vznikla kupní smlouva. Občanský zákoník k ní v § 2118 říká: „Kupující zaplatí kupní cenu a věc převezme.“ Když se zásilka vrátí, smlouva tím nekončí — ale zrušit se dá, stačí nám napsat.
Než zásilka dorazí, víte o ní všechno
Když si zásilku nevyzvednete, máme dvě cesty
1. Zboží chcete pořád
Rádi Vám ho pošleme znovu, tentokrát s platbou předem, tedy převodem, kartou nebo jinou online platbou. K ceně připočteme dopravu, kterou jsme za první zásilku už zaplatili.
2. Zboží už nechcete
To nevadí, jen nám to prosím dejte vědět. Objednávku zrušíme a požádáme Vás o náhradu poštovného a balného, které jsme za cestu tam a zpět zaplatili. Žádnou pokutu ani úroky po Vás chtít nebudeme.
Jakmile se nám zásilka vrátí, pošleme Vám e-mail s rekapitulací a s platebními údaji. Chcete-li zaplatit kartou nebo jinou online platbou, napište nám a pošleme Vám odkaz.
Když se neozvete
Proč o tom vůbec píšeme
„Tím, že zákazník odmítne balík převzít, nezačíná automaticky plynout lhůta pro odstoupení od smlouvy. Zákazník tedy bude muset zaplatit. Má ale ještě stále možnost od smlouvy odstoupit. Smluvní pokutu a úroky z prodlení nebo kompenzaci poštovného však bude muset zaplatit v každém případě, tato povinnost se odstoupením od smlouvy neruší.“
Lukáš Zelený, vedoucí právního oddělení dTest
Napište nám na jsme@carlsbadhat.cz. Poradíme s platbou i s novým odesláním a vždycky hledáme řešení, které dává smysl oběma stranám. Děkujeme.
