Časté dotazy

Napište nám nebo zavolejte v čase Po–Pá 12:00–16:00. Stav prověříme přímo na prodejně, odkud objednávku expedujeme.

Ozvěte se co nejdříve. Jakmile je objednávka ve vychystání, může být změna omezená. Pokud to půjde, upravíme velikost nebo model ještě před odesláním.

Napište nám nebo zavolejte. Pokud zásilka ještě neodešla, objednávku zrušíme okamžitě. Pokud už je na cestě, domluvíme nejrychlejší řešení.

Zboží expedujeme podle dostupnosti na konkrétní prodejně. Jakmile se objednávka předá dopravci, přijde Vám potvrzení s informacemi k doručení.

Pošlete nám číslo objednávky a jméno na zásilce. Prověříme stav u dopravce a dáme Vám jasné informace, co se děje a jaký je další krok.

Rezervace běžně neděláme. Pokud chcete poradit s výběrem nebo velikostí, ozvěte se nám a doporučíme nejrychlejší postup.

Objednávku z e-shopu můžete uhradit bankovním převodem, platební kartou (včetně Apple Pay) nebo na dobírku.

Na našich prodejnách přijímáme hotovost i platbu kartou.

Ano. Na každé naší prodejně je platební terminál, kartou u nás zaplatíte bez problému.

Nic se neděje.

Pokud si problému všimnete jako první, dejte nám vědět. Jakmile na to přijdeme my, pošleme Vám e-mailem pokyny k platbě bankovním převodem.

Pokud Vám převod nevyhovuje, ozvěte se nám. Způsob platby upravíme podle situace, například na dobírku.

Jakmile je platba v pořádku přijatá a objednávka jde do expedice, dáme Vám vědět e-mailem.

Nejčastěji to poznáte podle zprávy o odeslání zásilky, která přichází v momentě, kdy balík předáváme dopravci.

Slevový kód zadáte v košíku při objednávce na e-shopu. Uplatnit ho můžete i na prodejně, stačí ho říct obsluze a my ho zadáme ručně.

U dárkového poukazu je postup stejný, i na něm najdete slevový kód.

U kódů v rámci akcí vždy uvádíme podmínky a dobu platnosti. U dárkových poukazů je platnost minimálně 6 měsíců od data zakoupení.

V takovém případě se platba většinou automaticky nespáruje, ale není potřeba se stresovat.

Pošlete nám prosím potvrzení o platbě (s částkou, datem a číslem účtu, ze kterého jste platil) a my platbu dohledáme a přiřadíme ručně.

Otevřete sekci Vrácení a reklamace na našem webu (formulář najdete i níže na této stránce). Vyplňte číslo objednávky, Váš kontaktní e-mail a číslo účtu, na které chcete vrátit peníze.

Následně si vyberte, zda balíček odnesete zdarma na některou z našich prodejen, nebo si dopravu zajistíte sami.

Jakmile zboží obdržíme, vrátíme peníze na Vámi zadaný účet.

Vrácené objednávky zpracováváme jednou týdně. Peníze posíláme zpět ještě ten samý den, kdy vratku zpracujeme.

V součtu s dobou přepravy zpátky k nám to obvykle zvládneme do týdne, maximálně do 10 dnů.

Ano. Zboží můžete přinést na prodejnu a my ho převezmeme. Peníze Vám následně pošleme na Vámi určený bankovní účet.

Ano. Stačí vyplnit formulář Výměna objednávky a odeslat zboží na prodejnu.

Pokud máme požadovanou velikost skladem, výměnu provedeme obratem. Pokud ne, nabídneme Vám nejvhodnější řešení.

Na většinu zboží nabízíme standardní dvouletou záruku.

Otevřete sekci Vrácení a reklamace na našem webu. Vyplňte číslo objednávky, Váš kontaktní e-mail a další údaje.

Následně si vyberte, zda balíček se zbožím k reklamaci odevzdáte na prodejně Carlsbad Hat, dopravu si zajistíte sami, nebo odešlete přes námi doporučeného dopravce.

Jakmile zboží obdržíme, navrhneme a zrealizujeme nejvhodnější řešení (typicky výměnu, opravu, nebo vrácení peněz).

Zboží zabalte tak, aby se při přepravě nepoškodilo.

Například slaměný klobouk neskládejte, ale dejte jej do větší krabice a vyplňte fixačním materiálem. Dobře poslouží třeba i staré noviny.

Ano, reklamované zboží nám můžete předat na prodejně.

Zda ji zvládneme vyřídit rovnou na místě, závisí na závažnosti problému. Pokud bude potřeba odborné posouzení nebo oprava, dáme Vám jasný další postup.

Hned jak to jen bude možné.

Pokud je řešením reklamace vrácení peněz, vyřídíme to maximálně do jednoho týdne.

Pokud se jedná o opravu, budeme Vás informovat o její rychlosti. Nejzazším termínem je zákonná 30denní lhůta.

Pokud je poškození viditelné už při převzetí (například je poškozená krabice), balík od dopravce nepřebírejte a hned nás kontaktujte.

My situaci vyřešíme s dopravcem a mezitím k Vám vyšleme nový balíček.

Pokud závadu zjistíte až po rozbalení, napište nám. Vyřešíme to obratem a ke spokojenosti všech.

Měřte krejčovským metrem kolem hlavy zhruba centimetr nad ušima a přes střed čela — tedy v místě, kde budete klobouk nosit. Měření zopakujte několikrát a metr příliš neutahujte.

Podrobný návod s videem a tabulkou velikostí

Zvolte raději větší. Do většího klobouku jednoduše dokoupíte korkovou nebo nalepovací vložku, kterou velikost doladíte. Menší klobouk zvětšit nejde.

Korkové vložky na úpravu velikosti

Klobouk a bekovka jsou o pocitu. Na prodejně si vyzkoušíte tvar, materiál i to, jak model sedí v obličeji. Kloboučník Vám poradí podle stylu a účelu nošení.

Najdete nás v Praze na Hybernské 22 a Korunní 37 a v Brně na Minoritské 2. Kompletní přehled, mapy a aktuální otevírací dobu najdete na stránce prodejen.

Přejít na prodejny