Obchodní podmínky

I. Základní ustanovení

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) jsou vydané dle § 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“), společností Carlsbad Hat s.r.o. (dále jen „prodávající“).

2. Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti prodávajícího a fyzické osoby, která uzavírá kupní smlouvu mimo svoji podnikatelskou činnost jako spotřebitel, nebo v rámci své podnikatelské činnosti (dále jen „kupující“), prostřednictvím webového rozhraní na adrese www.carlsbadhat.cz (dále jen „internetový obchod“).

3. Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto obchodních podmínek.

4. Tyto obchodní podmínky a kupní smlouva se uzavírají v českém jazyce.

II. Informace o zboží a cenách

1. Informace o zboží, včetně cen a hlavních vlastností, jsou uvedeny u jednotlivého zboží v katalogu internetového obchodu. Ceny jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty a zůstávají v platnosti po dobu, po kterou jsou zobrazovány. Tím není vyloučeno sjednání kupní smlouvy za individuálně sjednaných podmínek.

2. Veškerá prezentace zboží v katalogu je informativního charakteru a prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží.

3. V internetovém obchodě jsou zveřejněny informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží. Náklady na dodání se uplatní pro doručení v rámci České republiky i na Slovensko; konkrétní výše nákladů na dodání je kupujícímu vždy sdělena před závazným odesláním objednávky podle zvolené země a způsobu doručení.

4. Případné slevy z kupní ceny nelze navzájem kombinovat, nedohodne-li se prodávající s kupujícím jinak.

5. Ceny zboží v internetovém obchodě mohou být odlišné od cen v kamenných prodejnách prodávajícího. Prodávající si vyhrazuje právo na rozdílné cenové nabídky v těchto prodejních kanálech.

III. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

1. Náklady vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku (připojení k internetu, telefonní hovory) hradí kupující sám; tyto náklady se neliší od základní sazby.

2. Kupující provádí objednávku zboží těmito způsoby:

• prostřednictvím svého zákaznického účtu po předchozí registraci,
• vyplněním objednávkového formuláře bez registrace,
• telefonicky na čísle +420 777 560 505 (telefonicky poradíme s výběrem zboží; pro vytvoření závazné objednávky doporučujeme využít internetový obchod — pokud objednávku vytvoříme po telefonu, rekapitulaci zašleme e-mailem a objednávka je závazná až po jejím potvrzení).

3. Při zadávání objednávky kupující vybere zboží, počet kusů, způsob platby a doručení.

4. Před odesláním objednávky je kupujícímu umožněno kontrolovat a měnit zadané údaje. Objednávku odešle kliknutím na tlačítko „Odeslat objednávku“. Údaje uvedené v objednávce jsou považovány za správné. Podmínkou platnosti objednávky je vyplnění všech povinných údajů a potvrzení o seznámení s těmito obchodními podmínkami. Objednávka učiněná telefonicky nebo e-mailem platí odsouhlasením podmínek touto cestou.

5. Neprodleně po obdržení objednávky zašle prodávající kupujícímu automatické potvrzení o obdržení objednávky na zadanou e-mailovou adresu; toto potvrzení se nepovažuje za uzavření smlouvy a jeho přílohou jsou aktuální obchodní podmínky. Kupní smlouva je uzavřena až přijetím objednávky prodávajícím, doručeným na e-mailovou adresu nebo SMS na telefonní číslo kupujícího.

6. Nemůže-li prodávající některý požadavek z objednávky splnit, zašle kupujícímu pozměněnou nabídku. Pozměněná nabídka se považuje za nový návrh kupní smlouvy a smlouva je uzavřena potvrzením kupujícího o jejím přijetí na e-mailovou adresu prodávajícího.

7. Všechny přijaté objednávky jsou závazné. Kupující může objednávku zrušit, dokud mu není doručeno oznámení o přijetí objednávky prodávajícím, a to telefonicky nebo e-mailem na kontakty uvedené v těchto podmínkách.

8. Při zjevné technické chybě v ceně zboží není prodávající povinen dodat zboží za tuto zjevně chybnou cenu, a to ani po zaslání automatického potvrzení. O chybě prodávající kupujícího bez zbytečného odkladu informuje a zašle pozměněnou nabídku, jejímž potvrzením je smlouva uzavřena.

9. Dárkový poukaz nelze vyměnit za peníze. Ani při vrácení objednávky uhrazené poukazem nelze částku vrátit na účet — v takovém případě vystavíme nový poukaz.

10. Dárkový poukaz zaslaný e-mailem má číselný kód (10místné číslo). Zadáním tohoto čísla do pole „Dárky a slevy“ dojde k uplatnění voucheru. Vytištěnou verzi lze využít na pobočkách Carlsbad Hat Co.

IV. Zákaznický účet

1. Na základě registrace může kupující přistupovat do svého zákaznického účtu a objednávat z něj zboží. Objednávat lze i bez registrace.

2. Při registraci a objednávání je kupující povinen uvádět správné a pravdivé údaje a při změně je aktualizovat. Údaje uvedené kupujícím jsou považovány za správné.

3. Přístup k účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost o přístupových údajích; prodávající nenese odpovědnost za zneužití účtu třetími osobami.

4. Kupující není oprávněn umožnit využívání účtu třetím osobám.

5. Prodávající může účet zrušit, zejména pokud jej kupující déle nevyužívá nebo poruší své povinnosti z kupní smlouvy či těchto podmínek.

6. Účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména s ohledem na nutnou údržbu vybavení prodávajícího či třetích osob.

V. Platební podmínky a dodání zboží

1. Cenu zboží a náklady spojené s dodáním může kupující uhradit:

• bezhotovostně převodem na bankovní účet prodávajícího — pro platby v CZK: 2001926496/2010 (Fio banka), pro platby v EUR: 2001926517/2010 (Fio banka), pro platby v USD: 3100135002/5500 (Raiffeisenbank),
• bezhotovostně platební kartou online přes bránu GoPay,
• dobírkou (je-li umožněna dopravcem; na Slovensko dobírku nenabízíme).

2. Společně s kupní cenou je kupující povinen uhradit náklady spojené s balením a dodáním ve smluvené výši. Není-li uvedeno jinak, rozumí se kupní cenou i náklady na dodání.

3. V případě platby v hotovosti je cena splatná při převzetí zboží; u bezhotovostní platby do 3 dnů od uzavření kupní smlouvy.

4. Při platbě přes platební bránu postupuje kupující podle pokynů poskytovatele elektronických plateb.

5. Závazek uhradit cenu je u bezhotovostní platby splněn okamžikem připsání částky na účet prodávajícího.

6. Prodávající nepožaduje předem žádnou zálohu; úhrada ceny před odesláním zboží není zálohou.

7. Zboží je kupujícímu dodáno na adresu uvedenou v objednávce, nebo prostřednictvím výdejního místa, které kupující určil.

8. Volba způsobu dodání se provádí během objednávání.

9. Náklady na dodání podle zvoleného způsobu jsou uvedeny v objednávce a v jejím potvrzení. Je-li způsob dopravy sjednán na zvláštní požadavek kupujícího, nese kupující riziko a případné dodatečné náklady.

10. Kupující je povinen převzít zboží při dodání. Je-li nutné z důvodů na straně kupujícího doručovat opakovaně nebo jinak, než bylo uvedeno v objednávce, hradí kupující náklady spojené s opakovaným doručením.

11. Při převzetí od přepravce je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalů a případné závady neprodleně oznámit přepravci. Při porušení obalu svědčícím o neoprávněném vniknutí nemusí kupující zásilku převzít.

12. Prodávající vystaví kupujícímu daňový doklad – fakturu, kterou zašle na e-mailovou adresu kupujícího.

13. Kupující nabývá vlastnické právo zaplacením celé kupní ceny včetně nákladů na dodání, nejdříve však převzetím zboží. Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího převzetím, nebo okamžikem, kdy měl povinnost zboží převzít, ale v rozporu se smlouvou tak neučinil.

14. Odmítnutí převzetí — nepřevzetí nebo nevyzvednutí zboží. Nepřevzetí zboží bez předchozího řádného odstoupení od kupní smlouvy se považuje za porušení povinnosti kupujícího převzít zboží. V takovém případě je prodávající oprávněn požadovat náhradu skutečně a účelně vynaložených nákladů spojených s dodáním a vrácením zboží. Toto se nevztahuje na případy, kdy kupující řádně a včas odstoupil od smlouvy.

VI. Odstoupení od smlouvy

1. Kupující, který uzavřel kupní smlouvu jako spotřebitel, má právo od smlouvy odstoupit bez udání důvodu.

2. Lhůta pro odstoupení činí 14 dnů (není-li sjednána lhůta delší, např. u krátkodobých nebo vánočních akcí):

• ode dne převzetí zboží,
• ode dne převzetí poslední dodávky, je-li předmětem smlouvy několik druhů zboží nebo dodání několika částí,
• ode dne převzetí první dodávky, je-li předmětem smlouvy pravidelná opakovaná dodávka.

3. Kupující nemůže mimo jiné odstoupit od smlouvy v případech uvedených v § 1837 občanského zákoníku, zejména:

• o dodávce zboží vyrobeného podle požadavků kupujícího nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám,
• o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, nebo bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím,
• o dodávce zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co je kupující porušil,
• o dodávce zvukové nebo obrazové nahrávky či počítačového programu se zapečetěným obalem, který kupující porušil,
• v dalších případech uvedených v § 1837 občanského zákoníku.

4. Pro dodržení lhůty postačí odeslat odstoupení před jejím uplynutím.

5. Pro odstoupení může kupující využít vzorový formulář poskytovaný prodávajícím. Odstoupení zašle na e-mailovou nebo doručovací adresu prodávajícího uvedenou v těchto podmínkách. Prodávající bezodkladně potvrdí přijetí.

6. Kupující, který odstoupil, je povinen vrátit zboží do 14 dnů od odstoupení a nese náklady spojené s jeho navrácením.

7. Odstoupí-li kupující, vrátí mu prodávající nejpozději do 14 dnů od odstoupení všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, stejným způsobem, jakým je přijal, nebo jiným způsobem po dohodě s kupujícím, nevzniknou-li tím kupujícímu další náklady.

8. Vrátí-li spotřebitel zboží, vrátí mu prodávající náklady na dodání pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání. Zvolil-li spotřebitel dražší způsob, rozdíl se nevrací.

9. Prodávající není povinen vrátit peníze dříve, než mu kupující zboží předá, nebo než kupující prokáže, že zboží odeslal — podle toho, co nastane dříve. Prokázáním odeslání se rozumí podací doklad nebo sledovací číslo zásilky, nikoli pouze ústní sdělení kupujícího.

10. Zboží musí kupující vrátit nepoškozené, neopotřebené a neznečištěné, a je-li to možné, v původním obalu. Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží vzniklé v důsledku nakládání jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi.

11. Prodávající je oprávněn odstoupit od smlouvy z důvodu vyprodání zásob, nedostupnosti zboží, nebo přerušení výroby či dovozu. Kupujícího bezodkladně informuje a do 14 dnů vrátí všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na dodání.

12. Prodávající vrátí kupujícímu peněžní prostředky na účet sdělený e-mailem nebo prostřednictvím systému Retino.

13. Vrácení peněz za online objednávky probíhá výhradně na bankovní účet kupujícího nebo přes platební bránu GoPay, podle způsobu původní platby. Kamenné prodejny nejsou vybaveny hotovostí pro vrácení peněz za e-shopové objednávky, neboť jde o samostatné prodejní platformy.

14. Vrátí-li spotřebitel pouze část zboží z objednávky a po částečném vrácení již nejsou splněny podmínky pro dopravu zdarma, je prodávající oprávněn odečíst z vracené částky náklady na dodání ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání pro zvolený způsob doručení.

15. Byla-li na objednávku poskytnuta sleva nebo jiné zvýhodnění podmíněné splněním podmínek akce (zejména minimální hodnotou objednávky nebo počtem kusů zboží) a kupující vrátí část zboží tak, že podmínky akce přestanou být splněny, nárok na danou slevu zaniká. Prodávající v takovém případě přepočítá cenu ponechaného zboží podle ceny platné bez dané akce a o vzniklý rozdíl je oprávněn snížit výši vracené částky. Tato úprava nesmí přesáhnout výši skutečně poskytnuté slevy.

16. Pro vrácení, výměnu i reklamaci může kupující využít systém Retino dostupný v internetovém obchodě. Využití tohoto systému je dobrovolné a není jím dotčeno právo kupujícího uplatnit odstoupení od smlouvy nebo reklamaci i jiným způsobem, zejména e-mailem nebo dopisem na adresu prodávajícího uvedenou v těchto podmínkách.

VII. Práva z vadného plnění

1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá za to, že zboží odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti a funkčnosti, hodí se k účelu, pro který je kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil, je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití a odpovídá obvyklým vlastnostem zboží téhož druhu, které kupující může rozumně očekávat (§ 2161 občanského zákoníku).

2. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže prodávající prokáže opak.

3. Kupující může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí (§ 2165).

4. Práva z vadného plnění kupujícímu nenáleží, jde-li o vadu způsobenou kupujícím, o opotřebení zboží obvyklým užíváním, o vadu, kterou kupující při převzetí znal, ani o vadu, pro kterou byla ujednána nižší cena. U použitého zboží prodávající neodpovídá za vadu odpovídající míře dosavadního používání nebo opotřebení.

5. Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nového zboží bez vady nebo opravu zboží, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný; posoudí se zejména význam vady, hodnota, kterou by zboží mělo bez vady, a zda lze vadu odstranit druhým způsobem bez značných obtíží pro kupujícího (§ 2169 odst. 1).

6. Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby kupujícímu nezpůsobil značné obtíže, a to na vlastní náklady (§ 2170).

7. Kupující může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy, pokud: a) prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu s § 2170; b) se vada projeví opakovaně; c) je vada podstatným porušením smlouvy; nebo d) je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího (§ 2169 odst. 2).

8. Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada zboží nevýznamná; má se za to, že vada není nevýznamná (§ 2169 odst. 3).

9. Odstoupí-li kupující, vrátí mu prodávající kupní cenu po obdržení vráceného zboží nebo poté, co kupující prokáže, že zboží odeslal.

10. Reklamaci lze uplatnit u prodávajícího na adrese provozovny či sídla uvedené v těchto podmínkách, případně elektronicky na e-mailové adrese prodávajícího.

11. Při uplatnění reklamace vydá prodávající kupujícímu písemné potvrzení o tom, kdy reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení kupující požaduje a jaké jsou jeho kontaktní údaje; dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, popřípadě písemné odůvodnění jejího zamítnutí.

12. Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů; do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a kupující o tom informován nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty je podstatným porušením smlouvy a kupující má právo odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

13. V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.

14. Práva a povinnosti stran z vadného plnění se řídí § 2099 až 2117 a § 2161 a násl. občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Další podrobnosti upravuje reklamační řád prodávajícího.

VIII. Doručování

1. Smluvní strany si mohou veškerou písemnou korespondenci vzájemně doručovat prostřednictvím elektronické pošty.

2. Kupující doručuje prodávajícímu korespondenci na e-mailovou adresu uvedenou v těchto podmínkách. Prodávající doručuje kupujícímu na e-mailovou adresu uvedenou v jeho zákaznickém účtu nebo v objednávce.

IX. Osobní údaje

1. Všechny informace, které uvedete, jsou důvěrné a tak s nimi nakládáme. Bez vašeho písemného souhlasu vaše údaje nepoužijeme jinak než za účelem plnění smlouvy, vyjma e-mailové adresy, na kterou vám mohou být zasílána obchodní sdělení týkající se obdobného zboží; ta lze kdykoli jednoduše odhlásit. E-mailová adresa je za tímto účelem uchovávána po dobu 3 let od uzavření poslední smlouvy.

2. Podrobnější informace o ochraně osobních údajů naleznete v Zásadách ochrany osobních údajů ZDE.

3. Vaši spokojenost s nákupem zjišťujeme prostřednictvím e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky, do něhož je náš e-shop zapojen. Ty vám zasíláme při každém nákupu, pokud jejich zasílání ve smyslu § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb. neodmítnete. Zpracování provádíme na základě oprávněného zájmu spočívajícího ve zjišťování vaší spokojenosti. Zpracovatelem je provozovatel portálu Heureka.cz, kterému pro tyto účely můžeme předávat informace o zakoupeném zboží a vaši e-mailovou adresu. Proti zasílání dotazníků můžete kdykoli vznést námitku odkazem v e-mailu s dotazníkem.

X. Mimosoudní řešení sporů

1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce (ČOI), se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, web: https://adr.coi.cz/cs, e-mail: adr@coi.gov.cz.

2. Spotřebitel může u ČOI podat návrh na zahájení mimosoudního řešení sporu zejména prostřednictvím formuláře dostupného na stránkách ČOI.

3. Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.evropskyspotrebitel.cz, poskytuje pomoc při řešení přeshraničních spotřebitelských sporů v rámci EU.

4. Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění; živnostenskou kontrolu provádí příslušný živnostenský úřad. ČOI vykonává mimo jiné dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

XI. Záruka za jakost

Daňový doklad naleznete ve formátu PDF jako přílohu e-mailu informujícího o odeslání zásilky. Případná záruční doba začíná běžet datem uvedeným na dokladu a je uvedena u každého výrobku v detailu zboží. Ve sporných případech může být záruční doba prodloužena o 5 (pět) dní jako náhrada za čas dopravy.

XII. Závěrečná ustanovení

1. Veškerá ujednání mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky. Obsahuje-li vztah mezinárodní prvek, strany sjednávají, že se řídí právem České republiky; tím nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.

2. Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádnými kodexy chování ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku.

3. Všechna práva k webovým stránkám prodávajícího, zejména autorská práva k obsahu (rozvržení, fotografie, grafika, ochranné známky, logo a další prvky), náleží prodávajícímu. Bez souhlasu prodávajícího je zakázáno je kopírovat, upravovat či jinak užívat.

4. Prodávající nenese odpovědnost za chyby vzniklé zásahem třetích osob nebo užitím internetového obchodu v rozporu s jeho určením.

5. Kupující na sebe přebírá nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku.

6. Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je archivována prodávajícím v elektronické podobě a není přístupná.

7. Znění obchodních podmínek může prodávající měnit či doplňovat. Tím nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění.

8. Přílohou těchto obchodních podmínek je vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy (PDF).

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 1. 12. 2025.

Carlsbad_formular_odstoupeni