Časté otázky

Napíšte nám na jsme@carlsbadhat.cz. Stav preveríme priamo na predajni, odkiaľ objednávku expedujeme.

Ozvite sa čo najskôr. Len čo je objednávka vo vychystávaní, môže byť zmena obmedzená. Ak to pôjde, upravíme veľkosť alebo model ešte pred odoslaním.

Napíšte nám na jsme@carlsbadhat.cz. Ak zásielka ešte neodišla, objednávku zrušíme okamžite. Ak už je na ceste, dohodneme najrýchlejšie riešenie.

Packeta na výdajné miesto 4 €, doručenie na adresu na Slovensku 5 €.

Zadarmo je doprava pri objednávke nad 100 €, na adresu nad 150 €.

Všetky podrobnosti nájdete na stránke Doprava a platba.

Tovar expedujeme podľa dostupnosti na konkrétnej predajni. Len čo sa objednávka odovzdá dopravcovi, príde Vám potvrdenie s informáciami k doručeniu.

Pošlite nám číslo objednávky a meno na zásielke. Preveríme stav u dopravcu a dáme Vám jasné informácie, čo sa deje a aký je ďalší krok.

Rezervácie bežne nerobíme. Ak chcete poradiť s výberom alebo veľkosťou, ozvite sa nám a odporučíme najrýchlejší postup.

Objednávku z e-shopu zaplatíte kartou online cez bránu GoPay, cez Google Pay alebo Apple Pay, online bankovým prevodom, klasickým prevodom alebo SMS platbou.

Na Slovensko posielame len proti platbe vopred, dobierku neposielame. Žiadny zo spôsobov platby nie je spoplatnený.

Na našich predajniach prijímame hotovosť aj platbu kartou.

Áno. Na každej našej predajni je platobný terminál, kartou u nás zaplatíte bez problému.

Nič sa nedeje.

Ak si problém všimnete ako prvý, dajte nám vedieť. Len čo na to prídeme my, pošleme Vám e-mailom pokyny k platbe bankovým prevodom.

Ak Vám prevod nevyhovuje, ozvite sa nám. Spôsob platby upravíme podľa situácie, napríklad na dobierku.

Len čo je platba v poriadku prijatá a objednávka ide do expedície, dáme Vám vedieť e-mailom.

Najčastejšie to spoznáte podľa správy o odoslaní zásielky, ktorá prichádza v momente, keď balík odovzdávame dopravcovi.

Zľavový kód zadáte v košíku pri objednávke na e-shope. Uplatniť ho môžete aj na predajni, stačí ho povedať obsluhe a my ho zadáme ručne.

Pri darčekovom poukaze je postup rovnaký, aj na ňom nájdete zľavový kód.

Pri kódoch v rámci akcií vždy uvádzame podmienky a dobu platnosti. Pri darčekových poukazoch je platnosť minimálne 6 mesiacov od dátumu zakúpenia.

V takom prípade sa platba väčšinou automaticky nespáruje, ale netreba sa stresovať.

Pošlite nám prosím potvrdenie o platbe (so sumou, dátumom a číslom účtu, z ktorého ste platili) a my platbu dohľadáme a priradíme ručne.

Otvorte sekciu Vrátenie a reklamácie na našom webe (formulár nájdete aj nižšie na tejto stránke). Vyplňte číslo objednávky, Váš kontaktný e-mail a číslo účtu, na ktoré chcete vrátiť peniaze.

Následne si vyberte, či balíček odnesiete zadarmo na niektorú z našich predajní, alebo si dopravu zaistíte sami.

Len čo tovar dostaneme, vrátime peniaze na Vami zadaný účet.

Vrátené objednávky spracúvame raz týždenne. Peniaze posielame späť ešte ten istý deň, keď vrátenie spracujeme.

V súčte s dobou prepravy späť k nám to obvykle zvládneme do týždňa, maximálne do 10 dní.

Áno. Tovar môžete priniesť na predajňu a my ho prevezmeme. Peniaze Vám následne pošleme na Vami určený bankový účet.

Áno. Stačí vyplniť formulár Výmena objednávky a odoslať tovar na predajňu.

Ak máme požadovanú veľkosť skladom, výmenu urobíme obratom. Ak nie, ponúkneme Vám najvhodnejšie riešenie.

Na väčšinu tovaru ponúkame štandardnú dvojročnú záruku.

Otvorte sekciu Vrátenie a reklamácie na našom webe. Vyplňte číslo objednávky, Váš kontaktný e-mail a ďalšie údaje.

Následne si vyberte, či balíček s tovarom na reklamáciu odovzdáte na predajni Carlsbad Hat, dopravu si zaistíte sami, alebo odošlete cez nami odporúčaného dopravcu.

Len čo tovar dostaneme, navrhneme a zrealizujeme najvhodnejšie riešenie (typicky výmenu, opravu, alebo vrátenie peňazí).

Tovar zabaľte tak, aby sa pri preprave nepoškodil.

Napríklad slamený klobúk neskladajte, ale dajte ho do väčšej krabice a vyplňte fixačným materiálom. Dobre poslúžia hoci aj staré noviny.

Áno, reklamovaný tovar nám môžete odovzdať na predajni.

Či ju zvládneme vybaviť rovno na mieste, závisí od závažnosti problému. Ak bude potrebné odborné posúdenie alebo oprava, dáme Vám jasný ďalší postup.

Hneď ako to len bude možné.

Ak je riešením reklamácie vrátenie peňazí, vybavíme to maximálne do jedného týždňa.

Ak ide o opravu, budeme Vás informovať o jej rýchlosti. Najzazším termínom je zákonná 30-dňová lehota.

Ak je poškodenie viditeľné už pri prevzatí (napríklad je poškodená krabica), balík od dopravcu nepreberajte a hneď nás kontaktujte.

My situáciu vyriešime s dopravcom a medzitým k Vám vyšleme nový balíček.

Ak závadu zistíte až po rozbalení, napíšte nám. Vyriešime to obratom a k spokojnosti všetkých.

Merajte krajčírskym metrom okolo hlavy zhruba centimeter nad ušami a cez stred čela — teda v mieste, kde budete klobúk nosiť. Meranie zopakujte niekoľkokrát a meter príliš nesťahujte.

Zvoľte radšej väčšiu. Do väčšieho klobúka jednoducho dokúpite korkovú alebo nalepovaciu vložku, ktorou veľkosť doladíte. Menší klobúk zväčšiť nejde.

Klobúk a bekovka sú o pocite. Na predajni si vyskúšate tvar, materiál aj to, ako model sedí v tvári. Klobučník Vám poradí podľa štýlu a účelu nosenia.

Nájdete nás v Prahe na Hybernskej 22 a Korunnej 37 a v Brne na Minoritskej 2. Kompletný prehľad, mapy a aktuálnu otváraciu dobu nájdete na stránke predajní.