Čo sa stane, keď si nevyzdvihnete tovar zaslaný na dobierku?
Čo sa stane, keď si nevyzdvihnete tovar zaslaný na dobierku
Plánujete si objednať tovar na dobierku s tým, že si to ešte necháte prejsť hlavou, a keď sa rozhodnete, že ho vlastne nechcete, tak si ho jednoducho nevyzdvihnete?
V TOM PRÍPADE DÁVAJTE DOBRÝ POZOR!
Najprv si povedzme, čo si o tom myslí zákon:
Citujme § 2118 zákona č. 89/2012 Sb. (český občiansky zákonník):
ZÁVÄZKY Z PRÁVNYCH KONANÍ
Povinnosti kupujúceho
§ 2118
„Kupujúci zaplatí kúpnu cenu a vec prevezme.“
Neprevzatím zásielky by ste vyššie uvedený zákon porušili!
Od nášho e-shopu aj od zvoleného dopravcu dostanete informácie o odovzdaní tovaru dopravcovi a následne o tom, že si ho môžete na odbernom mieste vyzdvihnúť. Navyše vám v e-maile príde odkaz na priame sledovanie pohybu zásielky. Budete tak vedieť o každom pohybe zásielky.
Hoci je to vaša zákonná povinnosť, zásielku ste si nevyzdvihli
Teraz sú 2 možnosti, ako to vyriešiť:
1. O objednávku máte záujem:
Tovar vám znovu zašleme. Iba však s platbou vopred (bankový prevod, platba kartou či iná online platba). Cena objednávky bude navýšená o primeranú kompenzáciu za nevyzdvihnutú zásielku.
2. O objednávku nemáte záujem:
Tu je situácia trochu komplikovanejšia. To, že zásielku neprevezmete, neznamená, že ste ju stornovali alebo že ste odstúpili od kúpnej zmluvy. Znamená to len to, že ste kúpnu zmluvu hrubo porušili, podľa § 2118 ods. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občiansky zákonník (nový).
Odoslaním objednávky a jej následným prijatím a potvrdením naším e-shopom vznikla platná kúpna zmluva v plnom rozsahu účinná podľa našich obchodných podmienok, ktoré ste odsúhlasili v poslednom kroku pred odoslaním objednávky, a podľa aktuálne platných zákonov Českej republiky.
Z vašej strany náš e-shop nezaznamenal žiadnu žiadosť o zmenu či stornovanie objednávky - a to ani do času expedície naším obchodom, ani následne do najneskoršieho vyzdvihnutia na vami zvolenom výdajnom mieste.
Podľa zákona má náš obchod právo na kompenzáciu vynaloženého poštovného a balného od kupujúceho, teda od vás. Táto kompenzácia je právne vymáhateľná, pretože ste nevyzdvihnutím tovaru porušili kúpnu zmluvu.
Preto vás požiadame, aby ste vykonali platbu kompenzácie podľa poskytnutých platobných údajov čo najskôr - vyhnete sa tak komplikáciám.
Ak si budete priať vykonať túto platbu iným spôsobom (kartou alebo inak online), stačí nás kontaktovať.
Ak nezaplatíte kompenzáciu alebo si nenecháte tovar zaslať znovu, nastane nasledujúce:
Aktuálne platné zákony dávajú obchodom možnosť účinne sa brániť proti nezodpovedným zákazníkom, ktorí zásielku na dobierku neprevezmú.
Keďže ste porušili platnú zmluvu, možno to riešiť nasledujúcimi tromi spôsobmi:
1. Postúpenie pohľadávky našej agentúre špecializujúcej sa na vymáhanie pohľadávok od dlžníkov.
2. Súdnou cestou.
3. Zaplatenie kompenzácie poštovného nášmu obchodu.
Body 1 aj 2 sú síce zdĺhavé, pre vás finančne veľmi nevýhodné, ale pre nás veľmi efektívne. (Neboli by ste prvý ani posledný.)
Bod 3 je pre vás cesta najprijateľnejšia a najlacnejšia.
Po tom, čo sa nám nevyzdvihnutý tovar vráti, vám zašleme e-mail rekapitulujúci všetky body uvedené v tomto článku. V tej chvíli proti vám nebude začaté žiadne konanie na vymáhanie pohľadávky. Pevne veríme vo vašu čestnosť a zodpovednosť a v to, že kompenzáciu poštovného uhradíte.
Veríme, že máte plné právo vedieť, aké dôsledky môže mať neplnenie uzavretej zmluvy, hoci je to zmluva kúpna, uzavretá s internetovým obchodom.
Ak si myslíte, že sa vás „iba snažíme zastrašiť“ alebo „že keď ste si dobierku nevyzdvihli už veľakrát a nikto s tým nemal problém“, vedzte, že to tak nie je.
Napríklad dTest (český spotrebiteľský mesačník, ktorý sa zameriava na testovanie výrobkov a služieb a zároveň poskytuje poradenstvo a rady v oblasti práva spotrebiteľov a práv predajcov, informuje o nových zákonoch, varuje pred nekalými praktikami predávajúcich a klamlivou reklamou, poskytuje rady pri reklamáciách a pod.) hovorí toto:
„Tým, že zákazník odmietne balík prevziať, nezačína automaticky plynúť lehota na odstúpenie od zmluvy,“ vysvetľuje vedúci právneho oddelenia dTestu Lukáš Zelený. „Zákazník teda bude musieť zaplatiť. Má však ešte stále možnosť od zmluvy odstúpiť. Zmluvnú pokutu a úroky z omeškania alebo kompenzáciu poštovného však bude musieť zaplatiť v každom prípade, táto povinnosť sa odstúpením od zmluvy neruší.“
My od vás žiadnu pokutu ani úroky z omeškania požadovať nebudeme. Iba kompenzáciu dopravného.
Len pre zaujímavosť:
Uvedomte si, že nevyzdvihnutím zásielky by ste nám navyše zvýšili náklady tým, že zásielku musíme rozbaliť, tovar dôkladne skontrolovať, znovu nepoužiteľné obalové materiály musíme zlikvidovať, zaistiť spätnú logistiku tovaru do skladov a množstvo inej práce.
Takéto náklady stoja gigantov medzi českými internetovými obchodmi neuveriteľné milióny korún mesačne - a malé internetové obchody (alebo začínajúce obchody) to často aj zlikviduje.
Že ste to nevedeli? Väčšina ľudí to nevie. Ale nabudúce, prosíme, premýšľajte nad tým, aké dopady môže takéto vaše konanie mať.
Preto vás žiadame, aby ste zodpovedne dostáli svojim záväzkom a tovar si vyzdvihli - alebo ak nie, vykonali platbu kompenzácie poštovného.
Náš obchod svoju časť kúpnej zmluvy dodržal - vy by ste ju nevyzdvihnutím tovaru porušili.
Preto nie je žiadny dôvod, aby na vaše chyby doplácal náš obchod.
Veríme, že sme vám danú problematiku dostatočne vysvetlili.
Ak stále niečomu nerozumiete alebo potrebujete poradiť či pomôcť s vykonaním platby, neváhajte nás kontaktovať.
Vopred ďakujeme za vašu férovosť.