Obchodné podmienky

I. Základné ustanovenia

1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „obchodné podmienky“) sú vydané podľa § 1751 a nasl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (ďalej len „občiansky zákonník“), spoločnosťou Carlsbad Hat s.r.o. (ďalej len „predávajúci“).

2. Tieto obchodné podmienky upravujú vzájomné práva a povinnosti predávajúceho a fyzickej osoby, ktorá uzatvára kúpnu zmluvu mimo svojej podnikateľskej činnosti ako spotrebiteľ, alebo v rámci svojej podnikateľskej činnosti (ďalej len „kupujúci“), prostredníctvom webového rozhrania na adrese www.carlsbadhat.cz (ďalej len „internetový obchod“).

3. Ustanovenia obchodných podmienok sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy. Odlišné dojednania v kúpnej zmluve majú prednosť pred ustanoveniami týchto obchodných podmienok.

4. Tieto obchodné podmienky sú dostupné v českom a slovenskom jazyku.

II. Informácie o tovare a cenách

1. Informácie o tovare vrátane cien a hlavných vlastností sú uvedené pri jednotlivom tovare v katalógu internetového obchodu. Ceny sú uvedené vrátane dane z pridanej hodnoty a zostávajú v platnosti po dobu, počas ktorej sú zobrazované. Tým nie je vylúčené uzavretie kúpnej zmluvy za individuálne dohodnutých podmienok.

2. Všetka prezentácia tovaru v katalógu je informatívneho charakteru a predávajúci nie je povinný uzavrieť kúpnu zmluvu ohľadom tohto tovaru.

3. V internetovom obchode sú zverejnené informácie o nákladoch spojených s balením a dodaním tovaru. Náklady na dodanie sa uplatnia pre doručenie v rámci Českej republiky aj na Slovensko; konkrétna výška nákladov na dodanie je kupujúcemu vždy oznámená pred záväzným odoslaním objednávky podľa zvolenej krajiny a spôsobu doručenia.

4. Prípadné zľavy z kúpnej ceny nie je možné navzájom kombinovať, ak sa predávajúci s kupujúcim nedohodnú inak.

5. Ceny tovaru v internetovom obchode sa môžu líšiť od cien v kamenných predajniach predávajúceho. Predávajúci si vyhradzuje právo na rozdielne cenové ponuky v týchto predajných kanáloch.

III. Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy

1. Náklady vzniknuté kupujúcemu pri použití komunikačných prostriedkov na diaľku (pripojenie na internet, telefónne hovory) hradí kupujúci sám; tieto náklady sa nelíšia od základnej sadzby.

2. Kupujúci vykonáva objednávku tovaru týmito spôsobmi:

• prostredníctvom svojho zákazníckeho účtu po predchádzajúcej registrácii,
• vyplnením objednávkového formulára bez registrácie,
• telefonicky na čísle +420 777 560 505 (telefonicky poradíme s výberom tovaru; pre vytvorenie záväznej objednávky odporúčame využiť internetový obchod — ak objednávku vytvoríme telefonicky, rekapituláciu zašleme e-mailom a objednávka je záväzná až po jej potvrdení).

3. Pri zadávaní objednávky kupujúci vyberie tovar, počet kusov, spôsob platby a doručenia.

4. Pred odoslaním objednávky je kupujúcemu umožnené kontrolovať a meniť zadané údaje. Objednávku odošle kliknutím na tlačidlo „Odoslať objednávku“. Údaje uvedené v objednávke sú považované za správne. Podmienkou platnosti objednávky je vyplnenie všetkých povinných údajov a potvrdenie o oboznámení sa s týmito obchodnými podmienkami. Objednávka uskutočnená telefonicky alebo e-mailom platí odsúhlasením podmienok touto cestou.

5. Bezodkladne po obdržaní objednávky zašle predávajúci kupujúcemu automatické potvrdenie o obdržaní objednávky na zadanú e-mailovú adresu; toto potvrdenie sa nepovažuje za uzavretie zmluvy a jeho prílohou sú aktuálne obchodné podmienky. Kúpna zmluva je uzavretá až prijatím objednávky predávajúcim, doručeným na e-mailovú adresu alebo SMS na telefónne číslo kupujúceho.

6. Ak predávajúci niektorú požiadavku z objednávky nemôže splniť, zašle kupujúcemu pozmenenú ponuku. Pozmenená ponuka sa považuje za nový návrh kúpnej zmluvy a zmluva je uzavretá potvrdením kupujúceho o jej prijatí na e-mailovú adresu predávajúceho.

7. Všetky prijaté objednávky sú záväzné. Kupujúci môže objednávku zrušiť, kým mu nie je doručené oznámenie o prijatí objednávky predávajúcim, a to telefonicky alebo e-mailom na kontakty uvedené v týchto podmienkach.

8. Pri zjavnej technickej chybe v cene tovaru nie je predávajúci povinný dodať tovar za túto zjavne chybnú cenu, a to ani po zaslaní automatického potvrdenia. O chybe predávajúci kupujúceho bez zbytočného odkladu informuje a zašle pozmenenú ponuku, ktorej potvrdením je zmluva uzavretá.

9. Darčekový poukaz nie je možné vymeniť za peniaze. Ani pri vrátení objednávky uhradenej poukazom nie je možné sumu vrátiť na účet — v takom prípade vystavíme nový poukaz.

10. Darčekový poukaz zaslaný e-mailom má číselný kód (10-miestne číslo). Zadaním tohto čísla do poľa „Darčeky a zľavy“ dôjde k uplatneniu poukazu. Vytlačenú verziu je možné využiť na pobočkách Carlsbad Hat Co.

IV. Zákaznícky účet

1. Na základe registrácie môže kupujúci pristupovať do svojho zákazníckeho účtu a objednávať z neho tovar. Objednávať je možné aj bez registrácie.

2. Pri registrácii a objednávaní je kupujúci povinný uvádzať správne a pravdivé údaje a pri zmene ich aktualizovať. Údaje uvedené kupujúcim sú považované za správne.

3. Prístup k účtu je zabezpečený užívateľským menom a heslom. Kupujúci je povinný zachovávať mlčanlivosť o prístupových údajoch; predávajúci nenesie zodpovednosť za zneužitie účtu tretími osobami.

4. Kupujúci nie je oprávnený umožniť využívanie účtu tretím osobám.

5. Predávajúci môže účet zrušiť, najmä ak ho kupujúci dlhšie nevyužíva alebo poruší svoje povinnosti z kúpnej zmluvy či týchto podmienok.

6. Účet nemusí byť dostupný nepretržite, najmä s ohľadom na nutnú údržbu vybavenia predávajúceho či tretích osôb.

V. Platobné podmienky a dodanie tovaru

1. Cenu tovaru a náklady spojené s dodaním môže kupujúci uhradiť:

• bezhotovostne prevodom na bankový účet predávajúceho — pre platby v EUR: 2001926517/2010 (Fio banka), pre platby v CZK: 2001926496/2010 (Fio banka), pre platby v USD: 3100135002/5500 (Raiffeisenbank),
• bezhotovostne platobnou kartou online cez bránu GoPay.

2. Na Slovensko neposielame tovar na dobierku; k dispozícii je platba kartou online alebo bankovým prevodom.

3. Spolu s kúpnou cenou je kupujúci povinný uhradiť náklady spojené s balením a dodaním v dohodnutej výške. Ak nie je uvedené inak, rozumie sa kúpnou cenou aj náklady na dodanie.

4. Pri bezhotovostnej platbe je kúpna cena splatná do 3 dní od uzavretia kúpnej zmluvy.

5. Pri platbe cez platobnú bránu postupuje kupujúci podľa pokynov poskytovateľa elektronických platieb.

6. Záväzok uhradiť cenu je pri bezhotovostnej platbe splnený okamihom pripísania sumy na účet predávajúceho.

7. Predávajúci nepožaduje vopred žiadnu zálohu; úhrada ceny pred odoslaním tovaru nie je zálohou.

8. Tovar je kupujúcemu dodaný na adresu uvedenú v objednávke, alebo prostredníctvom výdajného miesta, ktoré kupujúci určil.

9. Voľba spôsobu dodania sa vykonáva počas objednávania.

10. Náklady na dodanie podľa zvoleného spôsobu sú uvedené v objednávke a v jej potvrdení. Ak je spôsob dopravy dohodnutý na zvláštnu požiadavku kupujúceho, nesie kupujúci riziko a prípadné dodatočné náklady.

11. Kupujúci je povinný prevziať tovar pri dodaní. Ak je nutné z dôvodov na strane kupujúceho doručovať opakovane alebo iným spôsobom, než bolo uvedené v objednávke, hradí kupujúci náklady spojené s opakovaným doručením.

12. Pri prevzatí od prepravcu je kupujúci povinný skontrolovať neporušenosť obalov tovaru a prípadné chyby bezodkladne oznámiť prepravcovi. Pri porušení obalu svedčiacom o neoprávnenom vniknutí nemusí kupujúci zásielku prevziať.

13. Predávajúci vystaví kupujúcemu daňový doklad – faktúru, ktorú zašle na e-mailovú adresu kupujúceho.

14. Kupujúci nadobúda vlastnícke právo zaplatením celej kúpnej ceny vrátane nákladov na dodanie, najskôr však prevzatím tovaru. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho prevzatím, alebo okamihom, keď mal povinnosť tovar prevziať, ale v rozpore so zmluvou tak neurobil.

15. Odmietnutie prevzatia — neprevzatie alebo nevyzdvihnutie tovaru. Neprevzatie tovaru bez predchádzajúceho riadneho odstúpenia od kúpnej zmluvy sa považuje za porušenie povinnosti kupujúceho prevziať tovar. V takom prípade je predávajúci oprávnený požadovať náhradu skutočne a účelne vynaložených nákladov spojených s dodaním a vrátením tovaru. Toto sa nevzťahuje na prípady, keď kupujúci riadne a včas odstúpil od zmluvy.

VI. Odstúpenie od zmluvy

1. Kupujúci, ktorý uzavrel kúpnu zmluvu ako spotrebiteľ, má právo od zmluvy odstúpiť bez udania dôvodu.

2. Lehota na odstúpenie je 14 dní (ak nie je dohodnutá lehota dlhšia, napr. pri krátkodobých alebo vianočných akciách):

• odo dňa prevzatia tovaru,
• odo dňa prevzatia poslednej dodávky, ak je predmetom zmluvy niekoľko druhov tovaru alebo dodanie niekoľkých častí,
• odo dňa prevzatia prvej dodávky, ak je predmetom zmluvy pravidelná opakovaná dodávka.

3. Kupujúci nemôže okrem iného odstúpiť od zmluvy v prípadoch uvedených v § 1837 občianskeho zákonníka, najmä:

• pri dodávke tovaru vyrobeného podľa požiadaviek kupujúceho alebo prispôsobeného jeho osobným potrebám,
• pri dodávke tovaru, ktorý podlieha rýchlej skaze, alebo bol po dodaní nenávratne zmiešaný s iným tovarom,
• pri dodávke tovaru v zapečatenom obale, ktorý z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov nie je vhodné vrátiť potom, čo ho kupujúci porušil,
• pri dodávke zvukovej alebo obrazovej nahrávky či počítačového programu so zapečateným obalom, ktorý kupujúci porušil,
• v ďalších prípadoch uvedených v § 1837 občianskeho zákonníka.

4. Pre dodržanie lehoty postačí odoslať odstúpenie pred jej uplynutím.

5. Pre odstúpenie môže kupujúci využiť vzorový formulár poskytovaný predávajúcim. Odstúpenie zašle na e-mailovú alebo doručovaciu adresu predávajúceho uvedenú v týchto podmienkach. Predávajúci bezodkladne potvrdí prijatie.

6. Kupujúci, ktorý odstúpil, je povinný vrátiť tovar do 14 dní od odstúpenia a nesie náklady spojené s jeho vrátením.

7. Ak kupujúci odstúpi, vráti mu predávajúci najneskôr do 14 dní od odstúpenia všetky peňažné prostriedky vrátane nákladov na dodanie, rovnakým spôsobom, akým ich prijal, alebo iným spôsobom po dohode s kupujúcim, ak mu tým nevzniknú ďalšie náklady.

8. Ak spotrebiteľ vráti tovar, vráti mu predávajúci náklady na dodanie len vo výške zodpovedajúcej najlacnejšiemu ponúkanému spôsobu dodania. Ak spotrebiteľ zvolil drahší spôsob, rozdiel sa nevracia.

9. Predávajúci nie je povinný vrátiť peniaze skôr, než mu kupujúci tovar odovzdá, alebo než kupujúci preukáže, že tovar odoslal — podľa toho, čo nastane skôr. Preukázaním odoslania sa rozumie podací doklad alebo sledovacie číslo zásielky, nie len ústne oznámenie kupujúceho.

10. Tovar musí kupujúci vrátiť nepoškodený, neopotrebovaný a neznečistený, a ak je to možné, v pôvodnom obale. Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru vzniknuté v dôsledku zaobchádzania iným spôsobom, než je nutné na oboznámenie sa s jeho povahou a vlastnosťami.

11. Predávajúci je oprávnený odstúpiť od zmluvy z dôvodu vypredania zásob, nedostupnosti tovaru, alebo prerušenia výroby či dovozu. Kupujúceho bezodkladne informuje a do 14 dní vráti všetky prijaté peňažné prostriedky vrátane nákladov na dodanie.

12. Predávajúci vráti kupujúcemu peňažné prostriedky na účet oznámený e-mailom alebo prostredníctvom systému Retino.

13. Vrátenie peňazí za online objednávky prebieha výhradne na bankový účet kupujúceho alebo cez platobnú bránu GoPay, podľa spôsobu pôvodnej platby. Kamenné predajne nie sú vybavené hotovosťou na vrátenie peňazí za e-shopové objednávky, keďže ide o samostatné predajné platformy.

14. Ak spotrebiteľ vráti len časť tovaru z objednávky a po čiastočnom vrátení už nie sú splnené podmienky pre dopravu zadarmo, je predávajúci oprávnený odpočítať z vrátenej sumy náklady na dodanie vo výške zodpovedajúcej najlacnejšiemu ponúkanému spôsobu dodania pre zvolený spôsob doručenia.

15. Ak bola na objednávku poskytnutá zľava alebo iné zvýhodnenie podmienené splnením podmienok akcie (najmä minimálnou hodnotou objednávky alebo počtom kusov tovaru) a kupujúci vráti časť tovaru tak, že podmienky akcie prestanú byť splnené, nárok na danú zľavu zaniká. Predávajúci v takom prípade prepočíta cenu ponechaného tovaru podľa ceny platnej bez danej akcie a o vzniknutý rozdiel je oprávnený znížiť výšku vrátenej sumy. Táto úprava nesmie presiahnuť výšku skutočne poskytnutej zľavy.

16. Pre vrátenie, výmenu aj reklamáciu môže kupujúci využiť systém Retino dostupný v internetovom obchode. Využitie tohto systému je dobrovoľné a nie je ním dotknuté právo kupujúceho uplatniť odstúpenie od zmluvy alebo reklamáciu aj iným spôsobom, najmä e-mailom alebo listom na adresu predávajúceho uvedenú v týchto podmienkach.

VII. Práva z vadného plnenia

1. Predávajúci zodpovedá kupujúcemu, že tovar pri prevzatí nemá vady. Najmä zodpovedá za to, že tovar zodpovedá dohodnutému popisu, druhu, množstvu, akosti a funkčnosti, hodí sa na účel, na ktorý ho kupujúci požaduje a s ktorým predávajúci súhlasil, je dodaný s dohodnutým príslušenstvom a pokynmi na použitie a zodpovedá obvyklým vlastnostiam tovaru toho istého druhu, ktoré kupujúci môže rozumne očakávať (§ 2161 občianskeho zákonníka).

2. Ak sa vada prejaví v priebehu jedného roka od prevzatia, má sa za to, že tovar bol vadný už pri prevzatí, ibaže predávajúci preukáže opak.

3. Kupujúci môže vytknúť vadu, ktorá sa na tovare prejaví v dobe dvoch rokov od prevzatia (§ 2165).

4. Práva z vadného plnenia kupujúcemu nepatria, ak ide o vadu spôsobenú kupujúcim, o opotrebenie tovaru obvyklým užívaním, o vadu, ktorú kupujúci pri prevzatí poznal, ani o vadu, pre ktorú bola dohodnutá nižšia cena. Pri použitom tovare predávajúci nezodpovedá za vadu zodpovedajúcu miere doterajšieho používania alebo opotrebenia.

5. Ak má tovar vadu, môže kupujúci požadovať jej odstránenie. Podľa svojej voľby môže požadovať dodanie nového tovaru bez vady alebo opravu tovaru, ibaže je zvolený spôsob nemožný alebo v porovnaní s druhým neprimerane nákladný; posúdi sa najmä význam vady, hodnota, ktorú by tovar mal bez vady, a či je možné vadu odstrániť druhým spôsobom bez značných ťažkostí pre kupujúceho (§ 2169 ods. 1).

6. Predávajúci odstráni vadu v primeranej dobe po jej vytknutí tak, aby kupujúcemu nespôsobil značné ťažkosti, a to na vlastné náklady (§ 2170).

7. Kupujúci môže požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpiť od zmluvy, ak: a) predávajúci vadu odmietol odstrániť alebo ju neodstránil v súlade s § 2170; b) sa vada prejaví opakovane; c) je vada podstatným porušením zmluvy; alebo d) je z vyhlásenia predávajúceho alebo z okolností zjavné, že vada nebude odstránená v primeranej dobe alebo bez značných ťažkostí pre kupujúceho (§ 2169 ods. 2).

8. Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada tovaru nevýznamná; má sa za to, že vada nie je nevýznamná (§ 2169 ods. 3).

9. Ak kupujúci odstúpi, vráti mu predávajúci kúpnu cenu po obdržaní vráteného tovaru alebo potom, čo kupujúci preukáže, že tovar odoslal.

10. Reklamáciu je možné uplatniť u predávajúceho na adrese prevádzky či sídla uvedenej v týchto podmienkach, prípadne elektronicky na e-mailovej adrese predávajúceho.

11. Pri uplatnení reklamácie vydá predávajúci kupujúcemu písomné potvrdenie o tom, kedy reklamáciu uplatnil, čo je jej obsahom, aký spôsob vybavenia kupujúci požaduje a aké sú jeho kontaktné údaje; ďalej potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, prípadne písomné odôvodnenie jej zamietnutia.

12. Predávajúci rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní; do tejto lehoty sa nezapočítava doba potrebná na odborné posúdenie vady. Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená a kupujúci o tom informovaný najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, ak sa strany nedohodnú na dlhšej lehote. Márne uplynutie tejto lehoty je podstatným porušením zmluvy a kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy alebo požadovať primeranú zľavu.

13. V prípade oprávnenej reklamácie má kupujúci právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s jej uplatnením.

14. Práva a povinnosti strán z vadného plnenia sa riadia § 2099 až 2117 a § 2161 a nasl. občianskeho zákonníka a zákonom č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Ďalšie podrobnosti upravuje reklamačný poriadok predávajúceho.

VIII. Doručovanie

1. Zmluvné strany si môžu všetku písomnú korešpondenciu vzájomne doručovať prostredníctvom elektronickej pošty.

2. Kupujúci doručuje predávajúcemu korešpondenciu na e-mailovú adresu uvedenú v týchto podmienkach. Predávajúci doručuje kupujúcemu na e-mailovú adresu uvedenú v jeho zákazníckom účte alebo v objednávke.

IX. Osobné údaje

1. Všetky informácie, ktoré uvediete, sú dôverné a tak s nimi zaobchádzame. Bez vášho písomného súhlasu vaše údaje nepoužijeme iným spôsobom než na účel plnenia zmluvy, okrem e-mailovej adresy, na ktorú vám môžu byť zasielané obchodné oznámenia týkajúce sa obdobného tovaru; tie je možné kedykoľvek jednoducho odhlásiť. E-mailová adresa je na tento účel uchovávaná po dobu 3 rokov od uzavretia poslednej zmluvy.

2. Podrobnejšie informácie o ochrane osobných údajov nájdete v Zásadách ochrany osobných údajov TU.

3. Vašu spokojnosť s nákupom zisťujeme prostredníctvom e-mailových dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi, do ktorého je náš e-shop zapojený. Tie vám zasielame pri každom nákupe, ak ich zasielanie v zmysle § 7 ods. 3 zákona č. 480/2004 Sb. neodmietnete. Spracovanie vykonávame na základe oprávneného záujmu spočívajúceho v zisťovaní vašej spokojnosti. Spracovateľom je prevádzkovateľ portálu Heureka.cz, ktorému na tieto účely môžeme odovzdávať informácie o zakúpenom tovare a vašu e-mailovú adresu. Proti zasielaniu dotazníkov môžete kedykoľvek vzniesť námietku odkazom v e-maile s dotazníkom.

X. Mimosúdne riešenie sporov

1. Na mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov z kúpnej zmluvy je príslušná Česká obchodná inšpekcia (ČOI), so sídlom Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 000 20 869, web: https://adr.coi.cz/cs, e-mail: adr@coi.gov.cz.

2. Spotrebiteľ môže na ČOI podať návrh na začatie mimosúdneho riešenia sporu najmä prostredníctvom formulára dostupného na stránkach ČOI.

3. Pri cezhraničných sporoch v rámci EÚ poskytuje pomoc Európske spotrebiteľské centrum. Pre spotrebiteľov zo Slovenska je k dispozícii Európske spotrebiteľské centrum v Slovenskej republike (esc-sr.sk).

4. Predávajúci je oprávnený na predaj tovaru na základe živnostenského oprávnenia; živnostenskú kontrolu vykonáva príslušný živnostenský úrad.

XI. Záruka za akosť

Daňový doklad nájdete vo formáte PDF ako prílohu e-mailu informujúceho o odoslaní zásielky. Prípadná záručná doba začína plynúť dátumom uvedeným na doklade a je uvedená pri každom výrobku v detaile tovaru. V sporných prípadoch môže byť záručná doba predĺžená o 5 (päť) dní ako náhrada za čas dopravy.

XII. Záverečné ustanovenia

1. Všetky dojednania medzi predávajúcim a kupujúcim sa riadia právnym poriadkom Českej republiky. Ak vzťah obsahuje medzinárodný prvok, strany dojednávajú, že sa riadi právom Českej republiky; tým nie sú dotknuté práva spotrebiteľa vyplývajúce zo všeobecne záväzných právnych predpisov krajiny jeho obvyklého pobytu.

2. Predávajúci nie je vo vzťahu ku kupujúcemu viazaný žiadnymi kódexmi správania v zmysle § 1826 ods. 1 písm. e) občianskeho zákonníka.

3. Všetky práva k webovým stránkam predávajúceho, najmä autorské práva k obsahu (rozvrhnutie, fotografie, grafika, ochranné známky, logo a ďalšie prvky), patria predávajúcemu. Bez súhlasu predávajúceho je zakázané ich kopírovať, upravovať či inak používať.

4. Predávajúci nenesie zodpovednosť za chyby vzniknuté zásahom tretích osôb alebo použitím internetového obchodu v rozpore s jeho určením.

5. Kupujúci na seba preberá nebezpečenstvo zmeny okolností v zmysle § 1765 ods. 2 občianskeho zákonníka.

6. Kúpna zmluva vrátane obchodných podmienok je archivovaná predávajúcim v elektronickej podobe a nie je prístupná.

7. Znenie obchodných podmienok môže predávajúci meniť či dopĺňať. Tým nie sú dotknuté práva a povinnosti vzniknuté po dobu účinnosti predchádzajúceho znenia.

8. Prílohou týchto obchodných podmienok je vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy (PDF).

Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňom 1. 12. 2025.

Carlsbad_formular_odstoupeni