Hodnotenie obchodu

Dobrý den, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Mrzí nás, že produkt nesplnil Vaše očekávání. Jedná se o klobouk renomované značky Mayser, který spadá do kategorie textilních klobouků. Konkrétně jde o bucket hat z umělé kožešiny, tedy měkký, poddajný model – nikoliv pevný klobouk s konstrukcí, jakou mají například plstěné klobouky. Tento charakter produktu odpovídá jak jeho názvu a popisu, tak zařazení v kategorii. Samozřejmě chápeme, že Vám model nesedl – v takovém případě nabízíme jednoduché vrácení zboží bez komplikací. Kolega Vás bude kontaktovat, abychom vše rychle vyřešili. Děkujeme za pochopení Carlsbad Hat Co.

Dobrý den, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. U bekovek v některých případech používáme zesílené bublinkové obálky, a to pouze u modelů, kde máme z praxe ověřeno, že při přepravě nedochází k poškození ani deformaci. Děláme to mimo jiné i kvůli rychlosti doručení – zásilky v obálkách se běžně dostanou na výdejní místa rychleji než klasické krabice – a také s ohledem na omezení zbytečného obalového materiálu. To ale nikdy není na úkor produktu. Každou zásilku pojišťujeme a případné reklamace řešíme standardně a bez komplikací. Co se týče cenovky, ta může odpovídat jiné prodejní situaci (např. kamenná prodejna nebo jiná cenová akce). Cena na e-shopu je vždy aktuální pro online objednávku v daný moment. Situaci prověříme – pokud došlo k chybě, omlouváme se a budeme Vás kontaktovat, abychom vše vyřešili k Vaší spokojenosti S pozdravem Carlsbad Hat

Dobrý den, pane Jozefe, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Kolegové jsou s Vámi v kontaktu a před odesláním jsme Vám vysvětlovali, jak proces výměny probíhá. Zároveň jste založil případ v systému Retino, kde máte celý průběh transparentně k dispozici. Rádi bychom upřesnili časovou osu. Objednávka byla vytvořena 14. 4. a doručena na Slovensko již následující den, 15. 4. Ve stejný den jsme od Vás obdrželi informaci o výměně a byl Vám znovu vysvětlen celý postup. Následně jste nás v pondělí informoval, že klobouk je na cestě, a dle dostupných informací byl doručen na naši pobočku v úterý 21. 4. Od tohoto okamžiku probíhá zpracování výměny. Každý produkt je potřeba fyzicky převzít, zkontrolovat a připravit novou velikost k odeslání. Tento proces trvá několik pracovních dnů. Prosíme Vás proto o krátkou trpělivost. Kolegové se Vašemu případu věnují a výměna bude dokončena v nejbližším možném termínu. Děkujeme za pochopení.